電話が苦手｜その理由と苦手を克服する方法

「電話って、なんだか緊張する…」
「とっさに何を話せばいいかわからない」
「敬語が間違ってないか不安で、受話器を取るのが怖い」

こんなふうに感じたことはありませんか？
電話が苦手な人は、実はとても多いです。とくにスマホやLINEが主流になった今、「声だけで伝える」ことに慣れていない人が増えています。

けれど、仕事でもプライベートでも、電話は今なお大切なコミュニケーション手段。
苦手意識を克服すれば、自信がつき、人間関係や仕事の幅もぐっと広がります。

今回は、「電話が苦手になる理由」「苦手を克服する方法」「使える電話フレーズ集」をわかりやすく紹介します。

1. なぜ電話がこんなに苦手なのか？その理由とは

電話が苦手な理由は、決して「性格」や「能力」の問題ではありません。多くの場合、次のような環境や心理的要因が関係しています。

● 相手の顔が見えないから、不安になる

電話では表情が見えません。相手が笑っているのか、困っているのか、喜んでいるのかもわからない。
そのため、リアクションを読み取る手がかりがなく、「ちゃんと伝わったかな？」という不安が生まれます。

まるでアイマスクをしてキャッチボールをするようなもの。見えない相手に投げかけることは、それだけで緊張を生みやすいのです。

● 予測できないから、焦ってしまう

電話は突然かかってきます。
準備する時間もなく、瞬時に判断し、話さなければいけない。これは“反射神経”が必要な会話ともいえます。

たとえばメールなら、じっくり考えて書き直すこともできますが、電話では「今」答える必要がある。この即時性がプレッシャーになるのです。

● 敬語や言葉遣いに自信がない

電話はビジネスマナーが求められる場面も多く、「失礼な言い方をしていないか不安」という声もよく聞きます。
特に新人や若い世代では、「敬語が合っているか不安で言葉が出ない」というケースが目立ちます。

2. 電話対応が苦手な人の共通点

では、電話に苦手意識を持つ人にはどんな共通点があるのでしょうか？

• 慎重で、考えてから話すタイプ
  
• 感受性が強く、相手の気持ちを気にしすぎてしまう
  
• 自己表現が苦手で、「どう思われるか」に意識が向いてしまう
  
• 完璧主義で、ミスを過度に恐れてしまう
  

これらはすべて、「悪いこと」ではなく、本来とても優しい性格のあらわれです。

ただ、それが電話という不確実な状況になると、「自信のなさ」につながりやすいだけなのです。

3. 苦手を克服する5つのステップ

電話の苦手は、トレーニングと心構えで確実に克服できます。ここでは、初心者にも取り組みやすい5つの方法をご紹介します。

① よくあるパターンを“型”として覚える

電話のやり取りは、実はワンパターン。
「電話に出る」「用件を聞く」「伝言を受ける」「担当に取り次ぐ」といった決まり文句を覚えてしまえば、対応がとても楽になります。

② 口に出して練習する

「知っている」と「話せる」は別物です。
敬語やフレーズは、声に出して繰り返し練習することで、反射的に言えるようになります。

たとえば、お風呂で「はい、〇〇会社でございます」「恐れ入りますが…」と一人ロールプレイするだけでも効果があります。

③ 簡単な電話から経験を積む

いきなり代表電話に出るのではなく、知っている人と電話する、社内で内線を使うなど、難易度の低いものから始めましょう。

「出たけどちゃんと対応できた」という小さな成功体験の積み重ねが自信になります。

④ メモと台本を常備する

電話の横には常にメモ帳とペンを用意しましょう。
相手の会社名・名前・要件をメモしながら確認することで、聞き漏れや焦りを防げます。

また、自分用の「電話応対台本」を作っておくと、心強い味方になります。

⑤ 息を整える

電話に出る前に深呼吸を1つ。
「焦らなくて大丈夫」「ゆっくり話せば伝わる」と心の中でつぶやくだけで、余計な緊張が抜けて、声のトーンも落ち着きます。

電話対応は苦手だからと避けていては、なかなか苦手意識はなくなりません。

基本的な準備をすることで気持ち的にも余裕が出てきます。

上記の5つのステップを参考に取り組んでみてください。

4. よく使う！電話対応のフレーズ集

以下は、初心者でもすぐに使える電話応対フレーズをシーン別にご紹介します。
台本代わりに活用してください。

■ 電話を受けたとき

• 「はい、株式会社〇〇でございます」
  
• 「お世話になっております。〇〇（自分の名前）でございます」
  
• 「恐れ入りますが、お名前とご用件をお伺いしてもよろしいでしょうか？」
  

■ 担当者が不在のとき

• 「申し訳ございません。〇〇はあいにく席を外しております」
  
• 「お戻り次第、こちらから折り返しご連絡させていただきます」
  
• 「ご伝言を承りましょうか？」
  

■ 取り次ぐとき

• 「ただいまおつなぎいたしますので、少々お待ちくださいませ」
  

■ 終話のとき

• 「お電話ありがとうございました」
  
• 「引き続きよろしくお願いいたします」
  
• 「失礼いたします」
  

5. 電話対応が上手くなると、対人コミュニケーション全体が変わる

電話対応は、ただの事務作業ではありません。
実は、「言葉だけで相手とやり取りする高度なコミュニケーション訓練」でもあります。

• 相手の意図を聞き取り
  
• 自分の考えを整理し
  
• 端的に、ていねいに、正確に伝える
  

この3点を磨くことで、対面の会話、プレゼン、面接、接客、交渉など、あらゆる場面のコミュニケーション力が底上げされます。

電話を通して、あなたの「伝える力」も「聴く力」も磨かれていくのです。

まとめ｜電話対応にはコミュニケーション能力が不可欠

電話が苦手なのは、誰にでもある自然なことです。
けれど、「緊張しながらでも出てみる」「フレーズを覚える」「メモする」など、できることから一歩ずつ実践していくことで、必ず自信に変わっていきます。

そしてその積み重ねは、相手の立場を考え、自分の言葉で伝えるという、コミュニケーションの本質を自然と身につけるトレーニングになります。

コミュニケーションの練習が“伝える力”を育てる第一歩

電話は「声と言葉」だけで情報をやり取りする手段です。相手の表情やジェスチャーが見えないため、言葉の選び方・話し方・聞く姿勢がとても重要になります。

たとえば、相手が何を求めているのかを的確に聞き取り、自分の考えを相手に誤解なく伝えるには、相手の立場に立って考える力＝コミュニケーション能力が必要です。

また、電話は予測できないやり取りが多く、「臨機応変に対応する力」も問われます。「声のトーン」「間の取り方」「あいづち」などの細かい工夫が、安心感や信頼感につながるのです。

つまり、電話対応は「ただ話す」だけでなく、相手と円滑に関係を築くための高度なコミュニケーション技術の場。このスキルが身につくことで、対面の会話やビジネス全体のやり取りにも良い影響を与えるのです。

話し方教室シャンティでは「聞く」、「話す」というコミュニケーションの基礎からしっかり身に付けていきます。

コミュニケーション能力を磨いて、苦手な電話対応を克服しましょう！

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