ミスコミュニケーションとは？原因と対策を徹底解説！
ビジネスや日常生活において「言ったはずなのに伝わっていない！」「意図と異なる解釈をされた」という経験は誰にでもあるのではないでしょうか。これはミスコミュニケーションが発生している状態です。
ミスコミュニケーションは、人間関係がうまくいかなくなる大きな原因の１つです。また、業務の停滞を引き起こすなど、大きな損失へとつながることもあります。
ミスコミュニケーションを無くすことで、あなたの人生はより良くなります。あなたや、あなたの周りでミスコミュニケーションが起こらず、円滑なコミュニケーションが取られることを願います。
今回のブログでは、ミスコミュニケーションとは何か？根本的な原因は何なのか？そして効果的な対策とは何かを掘り下げて解説します。
目次
ミスコミュニケーションとは？その定義
ミスコミュニケーションとは、コミュニケーションがうまくいかず誤解や遅延などの問題が起きている状態を指します。
発信した人の情報やメッセージが、受け手に正確に伝わらず、本来の意図とは異なる解釈をされてしまっている状態です。
単に情報が伝わらないということだけでなく、感情やニュアンスが誤って伝わってしまうことも含まれます。
では、なぜミスコミュニケーションが発生してしまうのか、その原因を考えていきましょう。
ミスコミュニケーションの主な原因
ミスコミュニケーションが発生する原因ですが、大きくは
➀情報を発信する側の問題
②情報を受け取る側の問題
➂環境による問題
とジャンル分けすることが出来ます。これら原因を１つ１つ見ていきましょう。
➀情報を発信する側の問題
ミスコミュニケーションが起こる原因として、情報を発信する側の問題があります。
不明確・曖昧な表現
不明瞭・曖昧な表現をしているとミスコミュニケーションが起こりやすくなります。具体的には以下のような事例が考えられます。
- 抽象的な言葉を使っている
- 専門用語を多用している
- 論理性なく話している
- ダラダラと喋って結論が分かりづらい
例えば、「適当にやっておいて」という指示は、受け手によって解釈が大きく異なります。
不明確・曖昧な表現は控えましょう。
知識差に対する配慮不足
人それぞれ、知識や経験値は違うものです。それを考慮せず、当たり前のように話を進めるとミスコミュニケーションが発生しやすいです。特に専門性の高い分野では、聞き手の背景を把握せずに話すと誤解が生じやすくなります。
感情的になっている
冷静な状態でなく感情的になってしまうと、情報そのものを正確に伝えられなくなってしまう可能性があります。
非言語コミュニケーションから起こる混乱
話している内容に対して、表情・ジェスチャー・声のトーンなどが一致していないと、受け手は混乱して情報を受け取りにくくなります。人は話の内容と同じくらい、非言語コミュニケーションから伝わる情報から多くを判断しています。
例えば言葉では「嬉しい」と言っていたとしても、表情が無表情で暗い声だと、本当に嬉しいのかなと疑ってしまい話しの内容が入って来なくなってしまいます。
②情報の受け手側の問題
次は、受け手側に問題がある事例を見ていきます。
先入観・固定観念が強い
受け手の先入観や固定観念が強いとミスコミュニケーションが生じやすくなります。
相手が発したコミュニケーションを歪めて解釈してしまうためです。
集中力の欠如・リスニングスキルの不足
相手の話を注意深く聞かず、途中で結論を急いだり、他のことを考えていたりすると、ミスコミュニケーションが発生します。重要な情報を見落としたり、誤解したりしてしまいます。
ストレスフルな状態
受け手側が強いストレスを抱えている状態だとミスコミュニケーションが起こりやすいです。ストレスを抱えていると、ポジティブな内容もネガティブに受け取ってしまうことがあり、正常に物事を受け取れなくなってしまうためです。
質問不足・知識不足
受け手側が質問不足だったり、物事を成し遂げるのに知識が不足している場合はミスコミュニケーションを起こしてしまいます。遠慮や自信のなさから質問をせず、物事を曖昧なままで理解したつもりになってしまうためです。
➂環境による問題
コミュニケーションを阻害するノイズがある
物理的な騒音、電波状況の悪さ、回線の不具合などコミュニケーションを阻害するノイズがあるとミスコミュニケーションに繋がります。
適切なツールを使えていない
コミュニケーションツールを適切に使えていないと、ミスコミュニケーションが発生するケースがあります。例えば、複雑な内容を簡潔なチャットツールで伝えようとしたり、緊急性の高い連絡をメールだけで済ませたりすることで誤って物事が伝わるということがあります。メッセージの内容や緊急性に応じた適切なツールを使う必要があります。
時間的な制約
限られた時間の中で焦って情報を伝えようとすると、伝えたい内容が十分に伝わらなかったり、相手が理解する時間がなかったりします。
ミスコミュニケーションを防ぐための対策
ミスコミュニケーションは完全にゼロにすることは難しいですが、対策を講じることで発生率を大幅に下げることができます。その具体的な方法を見ていきましょう。
送り手側の対策｜明確な発信を心がける
「5W1H」を明確にする
誰が (Who)、何を (What)、いつ (When)、どこで (Where)、なぜ (Why)、どのように (How) といった５Ｗ１Ｈを意識して発信することで、情報が具体的に整理されます。曖昧さが排除され、ミスコミュニケーションを防ぐことができます。
相手に合わせた表現を使う
専門用語の使用は避け、相手の知識レベルや背景に合わせて言葉を選びましょう。必要であれば、事前に「この言葉はご存知ですか？」と確認するのも有効です。
具体的な表現と具体例を提示
抽象的な指示ではなく、「〇月〇日までに、この資料を〇〇の形式で作成してください」といったように具体的な指示を出し、可能であれば過去の成功事例や類似例を提示することで、共通認識を形成しやすくなります。
非言語コミュニケーションの一致
伝えたい内容と非言語コミュニケーションを一致させましょう。話しの内容と表情や声のトーン、ジェスチャーなどが一致することで、とても良く伝わります。オンライン会議であれば、カメラをオンにして表情を見せることも有効です。
質問・振り返りをする
「理解できましたか？」「不明な点はありませんか？」と、積極的に相手に対して投げかけをすることで、相手の認識が話され、正しく伝わったかを確認することができます。
受け手側の対策｜能動的な受信を心がける
傾聴の姿勢を取る
相手の話を中断せず、最後まで耳を傾ける「傾聴」の姿勢を取りましょう。相槌を打ち、適度なアイコンタクトを取ることで、相手に「聞いている」という意思表示をします。
確認と要約をして理解を伝える
相手の話を聞いた後、「つまり、〇〇ということですね？」「私が理解したのは、△△で合っていますか？」と、自分の理解を相手に確認し、要約して伝えることで、認識のズレを防ぎます。
積極的に質問する
不明な点や疑問に感じたことは、遠慮なく質問しましょう。曖昧なままにせず、具体的な内容を尋ねることで、正確な情報を引き出すことができます。
感情をコントロールする
自身の感情に流されず、冷静かつ客観的にメッセージを受け止めるよう努めましょう。感情的になりそうな場合は、一旦冷静になる時間を持つことも重要です。
環境｜最適な場づくりをする
適切なコミュニケーションツールの選択
場面に応じた適切なコミュニケーションツールを選択しましょう。緊急性の高い連絡は電話や対面で、複雑な内容は会議や詳細なドキュメントで、簡単な確認はチャットで、といったように、目的や内容に応じて最適なツールを選ぶことが大切です。
ノイズ源を排除する
物理的な騒音の少ない場所を選んだり、オンライン会議であれば安定した通信環境を整えたりするなど、伝達の妨げとなる要因を取り除きましょう。
まとめ
ミスコミュニケーションは、単なる「伝え方が悪い」という問題に留まらず、人間関係の質や組織の生産性にまで影響を及ぼす深刻な課題です。しかし、その原因を理解し、送り手、受け手、そして環境のそれぞれにおいて適切な対策を講じることで、大幅に改善することが可能です。
本記事で解説したポイントを参考に、日々のコミュニケーションを意識的に見直し、より円滑で効果的な関係性を築いていきましょう。
以上、本日の無料公開ブログでした。
お読み頂き誠にありがとうございます！
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先着順ですので、ご興味のある方はお早めに体験レッスンにお申し込みください。
話し方教室シャンティ
アクセス
岐阜各務原教室
岐阜県各務原市蘇原柿沢町3-5-1
アトリエシャンティビル 2階
お車でお越しの方へ
東海北陸自動車道 岐阜各務原ＩＣから車で約15分
※お車6台を隣接して停められる駐車場があります。
最大15台停められます。
美濃市から車で約20分
岐阜市から車で約20分
大垣市から車で約50分
多治見市から車で約50分
☆各務原イオンから車で８分
電車・バスでお越しの方へ
☆JR高山線 蘇原駅から徒歩約13分
☆名鉄各務原線 六軒駅から徒歩10分
名鉄名古屋駅から新岐阜で乗り換え、
名鉄各務原線で 六軒駅下車
☆名鉄岐阜駅から約20分
Google Map
名古屋千種教室
愛知県名古屋市千種区京命1丁目3－36
アトリエシャンティ名古屋ビル 2階
お車でお越しの方
名古屋第二環状自動車道・大森ICから車で５分。
ASTYから徒歩５分。
近くにパーキングあり。
名古屋駅から車で約30分！
一宮市から車で約35分！
春日井市から車で約20分！
電車・バスでお越しの方
名古屋駅・栄方面より
基幹バス 名鉄バスセンター乗車
→「竹越」停下車 歩いて10分
10分に1本の間隔で運行しています。
バス停からのアクセス方法
Google Map
- 韓国料理屋「豚でもない」の２階にあります
外階段より２階にお上がりください
岐阜駅前会場
岐阜駅前会場は
企業様からの依頼により
一般会員様の募集はお受けできない
状況となっています。
岐阜各務原教室は残りわずかですが、
受け付けております。
定員に限りがありますので
興味がある方は体験レッスンに
お申し込みください。
※オンラインでも授業を開催しているので、ご自宅に居ながら授業を受けることも可能です。
岐阜県や愛知県・三重県にお住まいの方へ
岐阜各務原教室でレッスン開催中です。
岐阜県内や愛知県・三重県から通いやすい立地にあり、
多くの会員さんが通われています。
岐阜各務原会場にはまだ空席がございます。
JR岐阜駅から徒歩２分！
駅構内から直通！
京都・滋賀・大垣方面からも多数通われています！
岐阜駅前会場はJR岐阜駅から徒歩2分、
駅構内から連絡通路で直通の
とても通いやすい立地にあります。
会社帰りに通うのにも好都合です。
岐阜駅前会場へのアクセス
岐阜県岐阜市橋本町1丁目10番地23（ＪＲ岐阜駅東）
ハートフルスクエアーG
交通・アクセス
JR岐阜駅から歩いて２分
☆駅構内から直通なので、 会社帰りに通いやすい！
☆ 京都・滋賀・大垣 方面からも多数参加されています。
※米原から約45分！
Google Map
名古屋駅前会場
国際センター駅すぐ近く
名古屋駅から徒歩７分！
通いやすいと大好評！
名古屋駅前会場へのアクセス
〒450-0001
愛知県名古屋市中村区那古野１丁目４７−１
名古屋国際センター
交通・アクセス
＜電車・バスの方＞
■名古屋駅から東へ徒歩7分
■地下鉄桜通線「国際センター」駅下車すぐ
■市バス「国際センター」下車すぐ
＜お車の方＞
名古屋高速「丸の内」出口から２分ほど
Google Map
一宮会場
一宮会場は
企業様からの依頼により
一般会員様の募集はお受けできない
状況となっています。
岐阜各務原教室は残りわずかですが、
受け付けております。
定員に限りがありますので
興味がある方は体験レッスンに
お申し込みください。
※オンラインでも授業を開催しているので、ご自宅に居ながら授業を受けることも可能です。
愛知県や岐阜県・三重県にお住まいの方へ
岐阜各務原教室でレッスン開催中です。
愛知県や岐阜県・三重県から通いやすい立地にあり、
多くの会員さんが通われています。
岐阜各務原会場にはまだ空席がございます。
一宮駅からバスで10分！
岐阜や名古屋から通いやすい！
一宮会場は一宮駅から
バスで10分の会場です。
岐阜や名古屋から
通いやすい立地にあります。
一宮会場へのアクセス
〒491-0873
愛知県一宮市せんい２丁目９−１６
ササキセルムビル
交通・アクセス
一宮駅からバスで10分
一宮ICから車で5分
☆駅やICが近く、 アクセス便利！
☆岐阜や名古屋から通いやすい
Google Map
富山会場
車や公共交通機関でのアクセス便利！
あいの風とやま鉄道
富山駅北口より徒歩10分！
能越自動車道 富山ICより
車で約30分！
駅から徒歩圏内！
施設に駐車場がありお車でのお越しも安心です。
環水公園に隣接しており
施設周りの景観も大変魅力的です。
石川県や福井県からの
アクセスも便利！
お車や公共交通機関のどちらでも
通いやすい立地にあります。
石川・福井の方も多く通われています。
富山会場の住所
富山県富山市湊入船町6-7
サンフォルテ
交通・アクセス
車でお越しの方へ
能越自動車道 富山ICより約30分
※駐車場十数台分あります
電車でお越しの方へ
富山駅北口より徒歩10分
石川県からお越しの方へ
金沢駅よりIRいしかわ鉄道線で約1時間
金沢市街より北陸自動車道経由で約1時間
福井県からお越しの方へ
福井駅よりサンダーバード経由
IRいしかわ鉄道線で約2時間
福井市街より北陸自動車道経由で約2時間
Google Map
石川県金沢会場
JR金沢駅から歩いて10分！
金沢など石川全域から
通いやすい立地です！
石川会場は金沢駅から
徒歩10分の好立地にあります。
施設に駐車場もあるので、
お車でのお越しも安心です。
石川県金沢会場へのアクセス
石川県金沢市北安江3-2-20
金沢勤労者プラザ
交通・アクセス
車でお越しの方へ
北陸自動車道
金沢東ICより約10分
金沢西ICより約15分
電車・バスでお越しの方へ
JR金沢駅南口より徒歩10分
※駐車場数台分あります
Google Map
東海・北陸の各地から
皆さまお越し下さっています
＜東海エリア＞
愛知県
名古屋市、一宮市、犬山市、江南市、小牧市、尾張旭市、春日井市、豊田市、岡崎市
岐阜県
岐阜市、各務原市、大垣市、関市、美濃市、羽島市、美濃加茂市、山県市、高山市
三重県
津市、四日市、伊勢市、松阪市、桑名市、鈴鹿市、名張市、亀山市、いなべ市
静岡県
静岡市、浜松市、富士市、沼津市、藤枝市
滋賀県
大津市、草津市、長浜市、彦根市
＜北陸エリア＞
富山県
富山市、高岡市、砺波市、南砺市、魚津市、氷見市、滑川市、黒部市、射水市
石川県
金沢市、小松市、白山市、野々市、七尾市、輪島市、珠洲市、加賀市、かほく市
福井県
福井市、敦賀市、小浜市、大野市、勝山市、鯖江市、あわら市、越前市、坂井市
その他
東京都、大阪府、京都府、岡山県、秋田県など
話し方教室シャンティ
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