傾聴力を高めるためには？コミュニケーションが身につく方法を紹介！

コミュニケーションスキルは、日常生活を楽しく充実させる為に必要なスキルです。

社会で働く上でも、就活の面接、グループディスカッションだけでなく、学校生活や友達との関係を築く為にうまくコミュニケーションが取れずに、悩む方が多いです。

コミュニケーションスキルが長けている＝話し上手と考えがちですが、人との会話で話し方と同様に大切なのは、相手の話を注意深くきく「傾聴力」という能力です。

話すスキルも大事ですが、傾聴力があれば、自分で多くのことを話さなくともスムーズにコミュニケーションが取れ、相手の信頼感を得ることもできます。就活だけでなく、社会人として仕事をしていくうえでも欠かせないスキルなので、日頃の会話から傾聴力を高めていきましょう！

傾聴とは

傾聴をすることによって、相手を理解することができます。「

相手の話に耳を傾けて聴くという意味でもあります。

では、傾聴の言葉には「聴く」がつかわれます。「聞く」と「聴く」の違いは分かりますか？

漢字の成り立ちからもわかるように、「聞く」は黙っていても耳に入ってくる際に使います。

「聞く」に対して「聴く」は、積極的に耳を傾けるという違いがあります。

そのため、傾聴とは、話の背景や相手の感情などを深く聴きとることで相手を理解することです。

傾聴力がある人の特徴

傾聴力がある人はどんな特徴をもっているのか、みていきましょう。

①相手の気持ちを深く理解できる

②人との信頼関係を築ける

③人間関係が円滑になる

④自己理解が深まる

⑤会話からきっかけを作れる

傾聴力を活用することによって、相手への理解が深まることはもちろん、人との関係を築くうえで役立ったり、さまざまなメリットがあります。

では、傾聴力があることでどのようなメリットがあるのでしょうか？

①相手の気持ちを深く理解できる

傾聴力があることで、会話の表面的な部分ではなく、背景も理解できるようになります。

相手に寄り添うことで、本音を打ち明けてもらいやすくなり、その結果、友人、家族、職場などの人間関係を良好に築くことができます。

②人との信頼関係を築ける

傾聴力があれば、相手に「安心して話ができる」「理解してもらえている」など深い関係を築くことができます。

傾聴力が高まることで、相手が安心感を持って相談してくれるようになるため、より深い話ができるようになり、良好な信頼関係を築けます。

③人間関係が円滑になる

コミュニケーションが取れることで、人間関係もうまくいきます。

傾聴力をうまく使いこなせると、相手の心を開かせることができ、距離も縮まり、お互いにリラックスして話せるようになるでしょう。

コミュニケーションができれば人間関係も円滑になり、楽しく会話ができるでしょう。

④自己理解が深まる

傾聴は自己理解にも役立ちます。

人は、一番誰とコミュニケーションを取っているのでしょうか？

それは、友人でも、家族でもない。。自分自身です。自分に対して良いコミュニケーションを取ることで自信の考えを整理し、良い行動と結果を生み出すことができます。

傾聴力を高めて、相手の立場になって話を聴くことで、自身の考えや価値観との違いに気づくこともあります。

その結果、物事を客観的に見られるようになり、広い視野で物事を考えられるようになるでしょう。

⑤会話からきっかけを作れる

相手の話に耳を傾け、その意図をくみ取ろうとすると、細かい部分に気づいたり、新たな発見をするようになります。

その結果、会話を広げることができ、浅い会話では知ることが出来ない一面を知ることもできます。それによって、相手との仲を深めるきっかけになったり、思いもよらない転機が訪れたりしてチャンスのきっかけとなるでしょう。

傾聴力を高めるためには

傾聴力はどのように身に着けたら良いのでしょうか？

傾聴力は、もともと持っている方もいますが多くの方がトレーニングによって高めていきます。

ここでは、どのようなトレーニングをすることで傾聴力を高めることができるのかを紹介していきます。

１、相手に寄り添う

話している相手に寄り添って話を聴くことが大切です。そこでとても重要なのが聴く態度や姿勢です。

相手が心地よく話をするためには、その相手に対して関心を持ち、話を聞いてくれていると受け取られているかが大切です。

傾聴するうえで非常に重要なのが、その姿勢や態度です。

相手の話に関心があり、しっかり聴く意思があることを相手に伝わるように示す必要があります。

相手の話を傾聴する際の態度は、相手の目をみて、前のめり気味の姿勢で聴きましょう。

家族や親友と夢中になって会話をしているときは、自然と相手の目をみて前のめりで話が弾んでいると思います。

そんなイメージで相手の話に寄り添って聴くことが大切です。

会話の内容にもよりますが、相手が心地よく心を開いて話す為には、リラックスできる雰囲気つくりをして優しいまなざしで傾聴しましょう。

また、ちょっとしたしぐさにも気を付けましょう。

たとえば、腕組みをして話を聴いていたり、視線が下だったり、横を向いたりすると、そっちに意識が向いて話ずらくなります。

警戒や拒絶を表すため、相手との間に壁をつくってしまう恐れがあるので注意が必要です。

ただし、傾聴しようとして構えすぎると、かえって相手が緊張してしまう可能性もあります。まずは自分がリラックスし、相手のことをしっかり受け入れるような気持ちでのぞむといいでしょう。あくまで不自然さを感じさせないのが重要です。

2、ミラーリングやオウム返しを取り入れる

傾聴スキルには「ミラーリング」や「オウム返し」など、いくつかのテクニックがあります。突然、専門的な用語が出ましたが、難しいテクニックではありません。

「ミラーリング」は、鏡のように相手と同じ動きをすること。相手が話している姿勢や表情、しぐさ、声の調子などを同じように反映することで、同じ感覚、気持ちを掴めることができ相手のことを理解しやすくなります。

相手にも親密感や安心感を感じさせることができます。

全て同じ動きで真似した感じだとかえって不快感を与えるので不自然にならないようにしましょう。

「オウム返し」は、相手が話した言葉を同じように繰り返すことです。

話をしっかり理解してくれているという印象を与え、共感を示すことができます。相手の感情に寄り添いつつ、一部を抜粋するように返すといいでしょう。ただし、タイミングや頻度を間違っていると、逆効果にもなります。すべてに「オウム返し」することはNG。

相手から文字通りに「オウム返し」しかできない人と思われ、一気に警戒してしまいます。

3、相手の話をまとめて言い換えてみる

傾聴では、話の内容を適宜まとめながら聴くことがとても大切です。

ある程度話を聴いたら、その内容を自分の言葉に言い換えてみましょう。たとえば、「◯◯が上手くいってなくて悩んでいる」という話を「◯◯が上手くいったら解決する」というように転換します。

また、ことわざなどで表現するのもオススメです。認識をすり合わせたり、きちんと話の内容を理解していることをしめせます。

相手は「共感してくれている」と安心するだけでなく、自身で話した内容が他人の言葉に言い換えられることで、その内容を一度俯瞰して客観視できるようになります。

すると、新たな気づきが生まれ、より相手の真意や素直な感情を引き出せるようになるという効果もあるのです。

４、相槌やリアクションを取る

ほかに、会話を適度に相槌を打ったり、話を中断して途中で会話を遮ることは止めて話すペースを相手に合わせたり、といった基本的なテクニックも欠かせません。

そして、聴き手は上手くリアクションを取っていき心地よく話させるようにしましょう。やりすぎは禁物ですが、自然にできるようになると傾聴のレベルがぐっと上がるはず。

傾聴をマスターしてコミュニケーション力を高める

相手が言葉にした内容や質問の意味を正しく理解して傾聴することが、上手にコミュニケーションを取るための第一歩です。

傾聴力を身に着けていくことで、相手と調子を合わせながら、その場に応じたコミュニケーションが取れるようになるはずです。

職場での面接やグループディスカッションなどでコミュニケーションを取るのが苦手だと感じている人は、まずは家族や友人など、身近な人との会話で傾聴を意識して実践することで力は身に付いていきます。

話し上手で、聞き上手な人を想像してください。

一見、コミュニケーション力がものすごく高そうにみえる人でも、時には失敗して傷つき、はたまた人を傷つけたり……そうした失敗を繰り返しながらコミュニケーションの取り方を学んできたにすぎません。

生まれつきコミュニケーション能力の高い人はいません。

また、話し上手よりも聞き上手はモテる。なんて話を聞いたことはないでしょうか？ 男女問わず、自分の話を真剣に聞いてくれて、コミュニケーションを取れる人は、周りの人間から信頼され人が寄ってきます。。

最初はぎこちなくても、トレーニング次第で円滑に会話を進めるコツが掴めてくるもの。自然に傾聴ができるようになれば、就活はもちろん、学生生活や将来の仕事の場面でもきっと大いに役立つでしょう！

傾聴力を学ぶには正しい知識と実践練習が重要

このように傾聴力があることで人と良い関係を作り、良い影響を生み出すことが出来ます。

では傾聴力とはどのように身につければ良いでしょうか？

傾聴力はただ日常で生活しているだけでは中々身に付けることが難しいでしょう。

傾聴力を身に付ける為のポイントはいくつかありますが、

正しい知識を知った上で鍛えていくことが必要です。

折角ここまで見てくれた皆さんに一つだけ傾聴力を身に付けるポイントを教えます。

それは相手の話に対して集中することです。

すごく当たり前のことだと思ってしまったかもしれませんがこれは傾聴力だけでなく、コミュニケーションでも重要なポイントでもあります。

想像してみてください。

あなたが話をしている時あるいは話を聞いている時、その時その瞬間に集中できていなかったらどんなことが起こりそうでしょうか？

逆に普段あなたが落ち着いて話をすることができる相手、話を聞くことができる相手ではコミュニケーションの質が全く違うと思います。

傾聴力の基礎も コミュニケーションの基礎もどれだけリラックスしてコミュニケーションを取れるのかが鍵になります。

しかし、いざリラックスして話をしてくださいと言われても実際にすぐに出来る人はなかなかいません。

色々な経験をして 初めてついて話をすることができるのです。

傾聴力の他のポイントでもやはり経験というのは大きいです。

正しい知識を身につけた上で実践練習を積み重ねることが傾聴力を身につける唯一にして最大のポイントです。 

アトリエシャンティのコミュニケーション講座は傾聴力やコミュニケーションの知識を基礎から身に付けることの出来るコミュニケーション講座です。

実戦練習中心のコミュニケーション講座でいろいろな知識をレッスンで身に付けることが出来ます。

また、通っている生徒さん一人一人にパーソナルコーチがつき、生徒さんの状況に合わせたレッスンを行います。

コミュニケーションの基礎をレッスンで補うのもよし、傾聴力に特化したレッスンにするもよし、職場での悩み事について講師と一緒に考えるのもよしとオーダーメイドな授業なのが特徴です。

傾聴力や職場のコミュニケーション不足を解決するために正しい知識と実践量を増やしていきましょう。

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