
看護師で必要なコミュニケーションの取り方とは

看護師で働く際に、まず大切なのは患者さんや看護師同士、医師をはじめとした他の職種の方と連携をとるためにも、コミュニケーションが不可欠でしょう。
みなさんは、「看護師」はどんなことをする人だと思っていますか?
看護師は、注射や検査、採血などいろいろな業務をテキパキとこなす事と患者さんの日常生活のケアをしたり気持ちに寄り添いながら看護をする必要がありますよね。
なので、看護師はその両方のスキルを持っていなければ、看護業務をこなすことができません。
看護師の仕事は、注射や検査などの診察の補助などの役割と患者さんの話を聞いたり、排泄・洗髪・清拭・口腔ケアなどの日常生活的な看護ケアがミックスされた仕事です。
そして、看護において1番重要なのは患者さんを理解する事であり、気持ちを汲み取り良い看護をするうえで高いコミュニケーションスキルが求められます。
では、なぜそれほど看護師にとってコミニケーションが大切なのでしょうか?
今回は看護師においてコミュニケーションのコツをお伝えしていきます。
目次
正しいコミュニケーションの取り方とは??
まず、そもそも”コミュニケーション”とは何か?
どんな意味なのかご存知ですか?
コミュニケーションとは、思いを分かち合い、共有するという意味があります。
よく、”コミュニケーション”とは「言葉と言葉のキャッチボールである」とイメージする方が多いです。
ですが、真のコミュニケーションの意味とは、ただ言葉のやりとりだけを意味しているのではありません。
その人の気持ちや考えなど感情の伝達をし合い、意図を理解しあうことを意味しています。
なので、ただ会話をして言葉と言葉のコミュニケーションをするのではなくて患者さんの気持ちを受け取り、理解し共感していくことなのです。
また、コミュニケーションといっても看護業務上のコミュニケーションと接客業のコミュニケーションとは違いがあります。
看護に従事する人が対応する相手は患者そしてそのご家族です。
患者さんの病気や苦しみ、治療に対して、家族のこも踏まえて、いろいろな不安を患者さんやそのご家族が抱えているでしょう。
その不安をしっかり理解し、患者さんが安心して治療に専念できるように配慮したケアをしていくことが看護にとって必要なコミュニケーションの原則です。
なので、ただ言葉と言葉のキャッチボールをする会話をすれば良いということではないのです。
患者さん一人ひとりに向き合って患者さんやご家族の思いを受け取り、尊重したコミュニケーションをすることによってより良い看護を提供できます。
また、コミュニケーションをとることで「事故や不測の事態を防ぐ」ことにつながります。
コミュニケーションミスが遠因となり、最終的に医療ミスや事故などにつながることは避けなければなりません。
看護においてコミュニケーションスキルは他の職種より求められます。
では、どのようなことに気を付けたらよいのでしょうか?
患者さんとのコミュニケーションのポイント

①相手に寄り添い尊重する
患者さんとより良いコミュニケーションをとるためには、相手を尊重しようとする姿勢がなければ理解することができません。
患者さんといっても人なのでいろいろな感情を持っているでしょう。
どんな時もまずは、患者さんの思いを尊重し本当の気持ちを汲み取れるように寄り添った関わりをしていくことで患者さんも心を開きやすくなります。
②患者さんの言葉を受け止めて、話を聞く
それぞれの病気を持つ患者さんにとって、不安を抱く事は当然のことです。
だからこそ、患者さんの言葉に耳を傾けて話をまず聞きましょう。
例えば、「早く退院したいんだけど、この病気はいつ治るのだろうか」と問われたときに、どのように返答するのが良いでしょうか?
あなただったらどんな返答をしますか?
「回復に向かっているので安心してください。退院の日程はわからないのでまた、確認しますね。」と伝えたとします。
これだと、間違いではないですが、もっと患者さんの立場となって考えるコミュニケーションしなければなりません。
この患者さんはどんな気持ちや不安があるから看護師に問いかけたのでしょうか?
なにかこういった問いかけに対して、ただ答えるのではなくてどうしてそのようなことを思ったのかと考えてみてください。
正しいコミュニケーションの取り方は以下のような関わりがベストです。
「今は、どんな気持ちを抱えていますか?どんなことを感じていますか?」と問い返すことで、患者さんの心の中にある気持ちや不安を引き出すことができます。
ただ聞かれたことに答えるだけではなくて、問い返すことでどんな気持ちなのかを汲み取り聞くことで患者の気持ちを共感できます。
患者さん自身も理解してくれたと安心感を抱きます。
また、そこから、「そんな気持ちのところにいるのですね。よくわかりました。」と問い返すことでより、信頼感を持ちます。
患者さんの言葉や思いに耳を傾けてどんな不安があるのかを理解しましょう。
③患者さんに対して否定せず、共感をする
患者さんの話や思いを否定せずに、できるだけ同意、共感してあげましょう。
患者さんの中には、体を拭きたがらない方や食事を食べない方などいろいろなケースがあります。
入院生活の心身のストレスで看護を拒否する患者さんも多いです。
自分の思い通りに看護ができないこともあります。
しかし、そこでむやみに「〇〇しないとだめですよ。〇〇してください。」
「〇〇の時間です。〇〇しますね。」
とただ相手の思いを理解せず、無理矢理に看護する行為や思いを否定するような関わりは余計に関係性を悪化させてしまいます。
もちろん、患者さんの気持ちを優先しすぎて看護ケアをできない事はだめですが、なぜ嫌なのかというところを焦点に当てて見ていく必要があります。
まずは、看護をする私たちが楽にオープンな姿勢で話を共感していくことで、色々と話してくれるようになります。
④どんな時も動揺せずに笑顔を絶やさない
時には答えづらい質問を受けて動揺してしまうこともあるでしょう。
動揺して受け答えてしまうと患者さん自身を不安にさせてしまいます。
どんな時も冷静さを失わずに楽に相手に目を向けて関わりましょう。
常に患者さんの前では笑顔で接することで安心を与えられます。
⑤相手の目を見て返事や相槌をする
例えば、何か話しかけられても看護業務をしながら適当に返事をしていると相手に不快な気持ちを与えてしまいます。
診察補助や看護ケアを手早く終えることも大事ですが、そこに意識を向きすぎて患者さんの目を見ずに関わるのはやめましょう。
患者さんにの目を見てはっきりと返事をし、相槌をすることで真剣に話を聞いてくれているということが伝わります。
⑥非言語的コミュニケーションを大切にする
コミュニケーション=会話を意味することではありません。
ただ、会話をしているからコミュニケーションがとれている、不快な気持ちにさせていないとは言い切れません。
表情やしぐさ、態度もコミュニケーションの1つです。
診察や看護ケアの際に淡々とした冷たい態度や口調で関わればそれが伝わります。
まずは、患者さんと顔を合わせるたびに笑顔で接しましょう。
重症の患者さんの場合は、コミュニケーションを取ることが難しいと考えるかもしれません。
しかし、丁寧な看護ケアと患者さんに寄り添って看護をしてくれるとその思いは相手にしっかりと伝わります。
患者さんによってコミュニケーションの取り方を変えたり、会話をしようと思うのではなくて、どんなときも笑顔を絶やさずに表情やしぐさ、態度などの非言語的コミュニケーションを大切に看護していきましょう。

ここまで患者さんに対するコミュニケーションのコツを伝えてきました。
しかし、看護師にとって患者さんだけではなく看護師同士や他職種とのコミュニケーションをする必要もあります。
患者さんへの対応だけではなく医師を始めとした他職種の連携を密に行う場面も多いです。
現場でのコミニケーションがうまくいかないと最悪の場合、インシデントにつながってしまうのでしっかりと連携を取ったコミニケーションをする必要があります。
でほ、そのポイントについても紹介します。
看護師同士のコミュニケーションのポイント
情報の共有、確認を忘れない
看護師同士だと共通言語も多いためコミュニケーションが図りやすいのは確かです。
看護師はそれぞれに受け持ち患者さんを持っています。
しかし、緊急で受け持ち以外の患者さんを受け持つことや看護師同士で業務を依頼し合うこともあり、そんな時ほどコミュニケーションを細かに行い、情報を共有し、確認していかなければなりません。
つい、頼まれたことをわかっていると思ってやってしまったことが取り返しのつかないことに発展しまうこともあり得ます。
例えば、ナースコールで受け持ち以外の患者さんから呼ばれたとします。
患者さんからトイレに行きたいと言われたとして、何の情報も知らないまま、言う通りに動いてしまった場合に実際のところ安静にしていなければいけなかったとしたらとても大変なことですよね。
これは、一つの例ですが他にもいろいろなシチレーションが考えられます。
ちょっとした確認をおろそかにして、マメなコミュニケーションをとらないことで患者さんの命にかかわる問題でもあるので常に注意を払って行動していきましょう。
他職種とのコミュニケーションで必要な事とは

看護師同士ではなく、医師をはじめとする他職種とのコミュニケーションも必要となります。
では、どんなことに気を付けたら良いのでしょうか?
情報伝達の不足をなくす
他職種とのコミュニケーションで大事なのは、情報伝達の連携です。
これは、看護師同士のコミュニケーションよりもさらに求められます。
情報伝達の不足によるコミュニケーションのズレによりインシデントにならないように情報を記録に残しましょう。
よく、看護師は医師と患者さんとの板挟みになりやすいので記録に残すことは証拠となり自分を守ることにもつながります。
また、コミュニケーションの取り方もひと工夫しましょう。
他職種には専門用語がわからない時もあるのでわかりやすく具体的に話すこと。
緊急度や重要性をはじめに伝えて把握することにより手短に患者さんのことを報告できます。
まとめ
看護師と患者、看護師同士、他職種とのそれぞれのコミュニケーションのコツを紹介しました。
でも、最も大切なことは関係性を築くことです。
患者さん、看護師、他職種の方に対して日頃、自分から声かけをしていきましょう。
そして、あなたのコミュニケーションを改善することでお互いを信頼できるようになります。
信頼できる関係性でいることで看護もスムーズにいくことでしょう。

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最後に患者さんや看護師、他職種とうまく連携をとるためにもコミュニケーションを改善することが1番であると伝えました。
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話し方教室シャンティ
アクセス
岐阜各務原教室
岐阜県各務原市蘇原柿沢町3-5-1
アトリエシャンティビル 2階


お車でお越しの方へ
東海北陸自動車道 岐阜各務原ICから車で約15分
※お車6台を隣接して停められる駐車場があります。
最大15台停められます。
美濃市から車で約20分
岐阜市から車で約20分
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多治見市から車で約50分
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名鉄各務原線で 六軒駅下車
☆名鉄岐阜駅から約20分
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名古屋千種教室
愛知県名古屋市千種区京命1丁目3-36
アトリエシャンティ名古屋ビル 2階

お車でお越しの方
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ASTYから徒歩5分。
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名古屋駅から車で約30分!
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春日井市から車で約20分!
電車・バスでお越しの方
名古屋駅・栄方面より
基幹バス 名鉄バスセンター乗車
→「竹越」停下車 歩いて10分
10分に1本の間隔で運行しています。

バス停からのアクセス方法

Google Map
- 韓国料理屋「豚でもない」の2階にあります
外階段より2階にお上がりください
岐阜駅前会場
岐阜駅前会場は
企業様からの依頼により
一般会員様の募集はお受けできない
状況となっています。
岐阜各務原教室は残りわずかですが、
受け付けております。
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お申し込みください。
※オンラインでも授業を開催しているので、ご自宅に居ながら授業を受けることも可能です。
岐阜県や愛知県・三重県にお住まいの方へ
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岐阜県内や愛知県・三重県から通いやすい立地にあり、
多くの会員さんが通われています。
岐阜各務原会場にはまだ空席がございます。
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とても通いやすい立地にあります。
会社帰りに通うのにも好都合です。
岐阜駅前会場へのアクセス
岐阜県岐阜市橋本町1丁目10番地23(JR岐阜駅東)
ハートフルスクエアーG

交通・アクセス
JR岐阜駅から歩いて2分
☆駅構内から直通なので、 会社帰りに通いやすい!
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名古屋駅前会場
国際センター駅すぐ近く
名古屋駅から徒歩7分!
通いやすいと大好評!
名古屋駅前会場へのアクセス
〒450-0001
愛知県名古屋市中村区那古野1丁目47−1
名古屋国際センター

交通・アクセス
<電車・バスの方>
■名古屋駅から東へ徒歩7分
■地下鉄桜通線「国際センター」駅下車すぐ
■市バス「国際センター」下車すぐ
<お車の方>
名古屋高速「丸の内」出口から2分ほど
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一宮会場
一宮会場は
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愛知県や岐阜県・三重県にお住まいの方へ
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多くの会員さんが通われています。
岐阜各務原会場にはまだ空席がございます。
一宮駅からバスで10分!
岐阜や名古屋から通いやすい!
一宮会場は一宮駅から
バスで10分の会場です。
岐阜や名古屋から
通いやすい立地にあります。
一宮会場へのアクセス
〒491-0873
愛知県一宮市せんい2丁目9−16
ササキセルムビル

交通・アクセス
一宮駅からバスで10分
一宮ICから車で5分
☆駅やICが近く、 アクセス便利!
☆岐阜や名古屋から通いやすい
Google Map
富山会場
車や公共交通機関でのアクセス便利!
あいの風とやま鉄道
富山駅北口より徒歩10分!
能越自動車道 富山ICより
車で約30分!
駅から徒歩圏内!
施設に駐車場がありお車でのお越しも安心です。
環水公園に隣接しており
施設周りの景観も大変魅力的です。
石川県や福井県からの
アクセスも便利!
お車や公共交通機関のどちらでも
通いやすい立地にあります。
石川・福井の方も多く通われています。
富山会場の住所
富山県富山市湊入船町6-7
サンフォルテ


交通・アクセス
車でお越しの方へ
能越自動車道 富山ICより約30分
※駐車場十数台分あります
電車でお越しの方へ
富山駅北口より徒歩10分
石川県からお越しの方へ
金沢駅よりIRいしかわ鉄道線で約1時間
金沢市街より北陸自動車道経由で約1時間
福井県からお越しの方へ
福井駅よりサンダーバード経由
IRいしかわ鉄道線で約2時間
福井市街より北陸自動車道経由で約2時間
Google Map
石川県金沢会場
JR金沢駅から歩いて10分!
金沢など石川全域から
通いやすい立地です!
石川会場は金沢駅から
徒歩10分の好立地にあります。
施設に駐車場もあるので、
お車でのお越しも安心です。
石川県金沢会場へのアクセス
石川県金沢市北安江3-2-20
金沢勤労者プラザ


交通・アクセス
車でお越しの方へ
北陸自動車道
金沢東ICより約10分
金沢西ICより約15分
電車・バスでお越しの方へ
JR金沢駅南口より徒歩10分
※駐車場数台分あります
Google Map
東海・北陸の各地から
皆さまお越し下さっています
<東海エリア>
愛知県
名古屋市、一宮市、犬山市、江南市、小牧市、尾張旭市、春日井市、豊田市、岡崎市
岐阜県
岐阜市、各務原市、大垣市、関市、美濃市、羽島市、美濃加茂市、山県市、高山市
三重県
津市、四日市、伊勢市、松阪市、桑名市、鈴鹿市、名張市、亀山市、いなべ市
静岡県
静岡市、浜松市、富士市、沼津市、藤枝市
滋賀県
大津市、草津市、長浜市、彦根市
<北陸エリア>
富山県
富山市、高岡市、砺波市、南砺市、魚津市、氷見市、滑川市、黒部市、射水市
石川県
金沢市、小松市、白山市、野々市、七尾市、輪島市、珠洲市、加賀市、かほく市
福井県
福井市、敦賀市、小浜市、大野市、勝山市、鯖江市、あわら市、越前市、坂井市
その他
東京都、大阪府、京都府、岡山県、秋田県など