伝える力を向上させる3つのトレーニング方法

日常で成功するためには、専門的な知識や実務スキルに加えて、他人を動かす「コミュニケーション能力」が不可欠です。

特に他人を指導する立場の場合、この「コミュニケーション能力」はより一層重要です。

今回は、他人と関わりながら仕事を進める際に欠かせない「コミュニケーション能力」について紹介します。

さらに、具体的なトレーニング方法もご紹介しますので、伝え方を向上させたい方はもちろん、社内のメンバーのスキルを向上させたい方やマネジメントの立場の方々にも役立つ内容です。

1. 仕事でもプライベートでも必要不可欠な「コミュニケーション能力」

若い方は、「自分のコミュニケーション能力で他人をコントロールする」機会が限られているため、相手への伝え方に苦労することが多いでしょう。

仕事の現場では、社内の同僚や顧客など、多くの人と連携して仕事を進める必要があります。

つまり、他人に「行動してもらう」ことが求められ、そのために「コミュニケーション能力」が必要不可欠です。

• 「企画の重要性を理解してもらう」
• 「商品特徴を説明し、契約を獲得するために交渉する」
• 「指示に基づいて行動してもらう」

こうしたシーンは、職種や業種に関係なく日常的に発生します。

また、社会人として出世するほど責任が増して、その機会も増えていきます。

プライベートでも話を伝える場面はたくさんあります。

婚活中の方や家族関係で悩んでいる方は共感していただけるのではないでしょうか？

自分が期待した通りに相手を納得させられなかったり、意図を理解してもらえなかったりした場合、まずは「自分の伝え方」の問題点を考えてみることが大切です。

2. 「コミュニケーション能力」を向上させる5つのポイント

伝える前にまずは聞き手の事を理解することが大切です。

相手に伝わらない理由として、自分が言いたいことにばかり集中し、受け手の状況を無視してしまうことが考えられます。

そのため、相手の価値観（お金と時間どちらを大切にするかなど）や性格（野心的か批判的か、周囲の評価を気にするかなど）を日常的に観察し、話の焦点をどう絞るか、また相手が理解しやすく、行動を促すための方法を見極めることが重要です。

さらに、自分が効率よく指示を出していると思っていても、相手との経験や知識のギャップから伝わらないこともあります。

相手の立場や状況を事前に調査しておくことも必要です。

相手のことを正しく理解するためには、「人にはその人自身の価値観や視点を持っている」ということが前提です。

自分と相手の考え方は必ずしも同じではありません。

ここでは自分と相手の理解のギャップを減らすための5つの視点を紹介します。

① 相手を理解するための視点「情報」

情報を他者に伝える際は、相手と自分の「情報量や質の違い」を意識することが重要です。

コミュニケーションの両者の間にどれだけの情報の差があるかを理解しないと、円滑なやり取りが難しくなるからです。

例えば、「名古屋駅でオススメのきしめん屋さんのメニュー」について話した場合を考えてみましょう。

当然ながら「オススメのきしめん屋さん」が話し手と聞き手で理解が違うと話が噛み合わなくなってしまいます。

ましてや相手が名古屋駅に行ったことがない人だと名古屋駅の様子はまったく想像出来ないでしょう。

相手の情報量をしっかり把握して、相手が受け取りやすい形で投げかけるとよいでしょう。

② 相手を理解するための視点「解釈力」

前の章に引き続き、きしめん屋さんの例を用いて「解釈力」について説明します。

「ここのきしめん屋さんは名古屋駅で3番目に有名なお店だを実施した他社の労働生産性が50万円向上した」と伝えた場合、その数値の意味や重要性を理解するのは、聞き手の解釈力に依存します。

この例では、「名古屋駅でのきしめん屋さんの知名度」や「名古屋駅のきしめん屋さんの店舗数」に対する理解力によって、受け取る側の理解度が異なることが考えられます。

コミュニケーションを行う際には、話題に対する相手のリテラシーを把握し、適切な言葉を選ぶことが重要です。

③ 相手を理解するための視点「価値観」

人と人の「価値観」に違いがある事は当然です。

しかし、この価値観の違いによって、自分が発した言葉が意図しない形で受け取られる事もあるでしょう。

たとえば、「きしめん屋さんは有名な所から回るべきだ」と考える人と、「きしめん屋さんは隠れた名店を見つける為に回るべきだ」と考える人では、きしめん屋さんに対する価値観が根本から異なります。

価値観はプライベートだけでなく、ビジネスにおいてもコミュニケーションの誤解を生む要因となることがあります。

自分以外の人と価値観を完全に一致させるのは難しいですが、特定のテーマについて相手の考えをできるだけ早い段階で確認することが大切です。

④ 伝えるシチュエーションを模擬する

相手に直接伝える前に、そのシチュエーションを詳細に模擬することが重要です。

相手の性格や社会的地位を考慮し、どのような反応が予測されるか、そしてその反応にどう応じるか、最終的な目標は何かを具体的にシミュレーションして、対策を練ります。

もし相手が明らかに自分と対立する立場にいる場合は、短期的な結果を期待せず、長期的なアプローチが求められるでしょう。

⑤ 次につながる信頼関係を築く

人生を成功するための秘訣は、信頼に基づいた人間関係にあります。

たとえば、何か自分がやりたいことを進める際に、強引なコミュニケーションを行ったり、自分の意見を押し通したりすると、やりたいことが上手くいったとしても、次回のパートナーシップを築くことが難しくなる可能性があります。

相手の意見に耳を傾け、相手を尊重するコミュニケーションが良好な関係を築く助けとなります。

これにより、伝えたい内容への理解も深まるのです。

3. コミュニケーション能力を向上させるための3つのトレーニング方法

ここでは、実際にコミュニケーション能力を高めるためのトレーニング方法を3つご紹介します。

日常で取り組みやすいものから、集中して取り組む方法まで幅広く提案しますので、自分に合ったトレーニング方法を見つけてください。

① 伝える順序に気をつける

伝わりにくい話の多くは、話す順序が整理されていないことがほとんどです。

話す順序が分かりづらい場合は、伝えたい内容をポイントごとに整理してみるとよいでしょう。

一例として「PREP」法を用いてみます。

• Point: 結論・要点を説明する
• Reason: 理由や根拠を説明する
• Example: 具体的な事例を挙げる
• Point: 再度、結論・要点を説明する

この方法は、「情報を確実に伝えるための型」といえます。

伝え方の練習だけでなく、情報の論理的な一貫性を確認する手助けにもなります。

もしこれらの内のどこかのポイントが不足していれば、その情報を補足することで、話の説得力が向上するでしょう。

② 数字や例え話で具体的に伝える

相手の記憶に印象付けるためには、「数字」と「例え話」の2つが非常に効果的です。

結論や理由を整理したとしても、具体的でないと相手に忘れられてしまうことがあります。

具体例を見てみましょう。

【数字】 

「この農園は成長しています」と言うよりも、「この農園は過去3年間、毎年5%の収穫量が増えています」と話した方が、より強い印象を与えます。

数値があることで、相手の記憶に残りやすくなるでしょう。

【例え話】 

情景を思い浮かべられるような例えを入れることで、自分が伝えたいメッセージが伝わりやすくなります。

「この農園は成長しています」と言うよりも、「この農園は子供が成長するようにすくすくと伸びてきています。」

うまく例え話を使えば、相手が後の話も受け入れやすくなる効果が期待できます。

③話し方講座を受講する

集中してコミュニケーション力を磨きたい方は、話し方教室を受講するとよいでしょう。

シャンティ話し方教室は得た知識を最大限に活かした実践トレーニングをすることで効果的にコミュニケーションを鍛えていきます。

そして、良い話し方ができるようになると、コミュニケーションに対して自信を持てるようになり、良い人間関係を構築でき人生を豊かにできます。

シャンティ話し方教室のコミュニケーション講座では、コミュニケーションや話し方で悩んでいる方をサポートする内容が充実しています。

体験レッスンを随時募集しているので、お気軽にご相談ください。

4.まとめ

人を動かす「コミュニケーション能力」は、付け焼き刃で身につくものではありません。

日頃から周りの人を観察し、人間関係を分析する習慣をつけることが、コミュニケーション能力を向上させる為の近道です。

他者とのコミュニケーションは、役職や業種に関係なく誰もが直面する場面です。

一度この能力を身につければ、今後のビジネスシーンでのパフォーマンス向上に役立つでしょう。

意識して取り組んでみてください。

また、仕事がうまくいかないと感じたときは、「自分の伝え方」をしっかり見直すことが大切です。